10 правил ведения корпоративного аккаунта в Instagram

1. Мыслите за рамками

"Мой продукт слишком скучный, чтобы присутствовать в Instagram", - ошибочное мнение многих. Для того чтобы вести интересный блог с качественным визуальным контентом, вам необязательно быть дорогим рестораном или именитым бутиком с большим бюджетом. Instagram - это большое живое сообщество объединяющее мастеров всех мастей: от домохозяйки, вяжущей шапки, до Chanel и Bentley. Каждый аккаунт по-своему уникален, а контент основывается на специфике деятельности бренда. Экспериментируйте!

Пример "скучного" продукта от (@)happysocksofficial: https://goo.gl/9RtKZ3

2. Внедряйте маркетинговые сообщения

Не разделяйте онлайн и оффлайн деятельность. Публикуйте в аккаунте вашего бренда информацию о намечающихся акциях, размещайте коды и "секретные слова", которые дадут клиентам скидку на покупку в вашем магазине или единичный купон на завтрак в вашем кафе, например. А после завтрака предложите клиенту написать отзыв в его аккаунте и упомянуть вас через (@).

Интересные примеры акций магазинов (@)kixbox и (@)labirintru:

Ссылка на источник: https://goo.gl/Ylo64h

Ссылка на источник: https://goo.gl/SUCRNS

Старайтесь сократить количество изображений с наложенным маркетинговым текстом до минимума, потому что в вашей ленте они будут смотреться чужеродно даже если вы придумаете интересный дизайн. Оповещайте только о самых важных событиях и не превращайте ленту в доску объявлений. Также не стоит умещать все условия акции на квадрат 610х610, делая шрифт нечитабельным. Всю необходимую информацию оставляйте в комментарии под фото. Там ее можно удобно структурировать.

3. Общайтесь с подписчиками и клиентами

Регулярно следите за появлением новых комментариев под вашими фотографиями, новыми письмами в Direct (многие до сих пор не знают, что это и где находится, поэтому теряют клиентов) и упоминаниями вашего бренда на страницах пользователей через хэштеги и геотеги. Ваши клиенты таким образом дают обратную связь вам или рассказывают своим друзьям что-то важное о вашем бренде.

Старайтесь отвечать на обратную связь оперативно, чтобы обеспечить хорошее впечатление. Отвечайте на все комментарии, даже если они негативные. Используйте упоминания с помощью @. Пользователи любят, когда к ним обращаются лично. Благодарите клиента за покупку, отзыв и любовь к бренду — это повышает их лояльность и стимулирует повторные покупки.

Пример аккаунта (@)kudago: https://goo.gl/Du8p9F

Ребята из KudaGo "вызывают подписчиков на диалог", дополнительно иллюстрируя указатель "Ответь тут" в виде облака диалога в фирменном стиле Instagram в низу фотографии, который указывает на иконку "комментировать". Интересная идея. Аккуратно и со вкусом.

Покажите подписчикам, как вы их цените: публикуйте в аккаунте бренда самые лучшие фотографии клиентов с вашим продуктом, добавляя их отзыв под фото и ссылку на их профиль. Также не помешает благодарность от лица компании за обратную связь. Но не забудьте перед этим спросить разрешения у правообладателя фото. В аккаунте приложения VSCO каждую неделю публикуют подборку лучших фотографий обработанных в их приложении и опубликованных по хештегу #vsco.

4. Работайте с лидерами мнений

Устраивайте совместные акции, конкурсы и тест-драйвы. Многие блогеры и знаменитости готовы сотрудничать за бартер или денежное вознаграждение, а в некоторых случаях может получиться проект на дружеской основе из взаимного интереса.

Пример нативной рекламы от (@)pasha4dust: https://goo.gl/EM08WW

Если вы посмотрите ленту Паши, то увидите, что рекламная фотография не выделяется на фоне остальных и сделана в общей стилистике, а сам продукт идеально подходит под активный образ жизни Павла.

Пример нативной рекламы от (@)snova_nasia: https://goo.gl/oF9QYn

У Насти, как и у Паши Белова, фотография совместного конкурса с (@)names_ru не "выбивается из строя" в ленте и сопровождается небольшим описанием места, погоды и настроения. Все это в стилистике остальных публикаций, а само "послание" находится в самом конце.

Это лишь два возможных варианта сотрудничества.

5. Техническое качество изображений

Без качественного визуального контента продвижение почти бесполезно. Нет ничего хуже, чем «замыленное» и "шумное" изображение в вашей ленте. Многие бренды почему-то до сих пор пренебрегают этим правилом и продолжают публиковать тусклые и не сочные картинки, которые не продают. Жалуясь при этом, что Instagram им не приносит клиентов.

6. Используйте релевантные хэштеги

Хэштэги и их правильный подбор играют важную роль в ваших обновлениях. Благодаря им пользователи находят фотографии по нужным им тематикам. Но не переусердствуйте, это выглядит навязчиво и дешево. Мы рекомендуем вам прикреплять к описанию не больше 6 хештегов (включая 1 уникальный хештег вашего бренда и 5 хэштегов, относящихся к фотографии).

Если вы проводите акцию, розыгрыш или организовываете мероприятие в онлайн или оффлайн, создайте уникальный хештег! Он поможет вам собрать все фотографии участников в одном месте. Вам это облегчит поиск лучших фотографий для определения победителя, участники будут видеть с кем соревнуются, кто был на вашем мероприятии, которое они посетили или не посетили, публикации в аккаунте бренда, подбор фотографий для отчета о прошедшем мероприятии и прочее.

Например, шоу-рум RUSSIAN ROOM использовал хештег #WANT_VAGABOND для определения участников своего розыгрыша любой пары Vagabond (обувь)

Пример аккаунта (@)russianroom: https://goo.gl/v8PSg2

7. Делитесь фото из жизни бренда «за сценой»

«Instagram позволяет компаниям в реальном времени в картинках делиться людьми, местами и вещами, связанными с приключениями и жизненным опытом. Рестораны могут заманить клиентов специальными предложениями, спортивные команды могут выделить лояльных фанатов, музыканты могут увлечь поклонников закадровыми снимками с гастролей, участники конференций могут выгружать фото спикеров, коллег и аудитории», – поясняет Мёрта.

Популярность и вес "личного бренда" с каждым годом только растет. Люди любят "следить" за более успешными и интересными людьми. Их лояльность, любовь и доверие к бренду возрастает в зависимости от симпатии к людям, которые создают его (в первую очередь директор).

Наглядный пример: Аяз Шабутдинов, 23-летний основатель холдинга Like.

Покажите в фотографиях, кто стоит за любимым брендом. Познакомьте фанатов и клиентов с работниками, приоткройте занавес внутренней кухни, публикуйте рабочие моменты (встречи, мозговые штурмы, работники за работой над новым продуктом, покажите 1 день из жизни компании и ее работников и т.д.). Это позволит вам укрепить имидж бренда и лояльность подписчиков.

Допустим, вы готовите к запуску на рынок новый продукт, отправляетесь в первый концертный тур группы или открываете свой бутик в новом городе – делитесь этим в Instagram. За несколько дней до открытия опубликуйте фотографию здания, где будет находиться ваш бутик для фанатов бренда, которые давно вас ждут в своем городе, и предложите им отгадать, в каком городе вы скоро откроетесь. Сделайте снимок так, чтобы было трудно понять, где именно оно находится. Это позволит создать в комментариях активное обсуждение и поднять активность. За несколько часов до открытия опубликуйте видео как команда завершает последние приготовления перед тем, как принять посетителей, а после открытия опубликуйте несколько самых ярких фотографий, которыми вам заполнилось это событие и поблагодарите всех посетителей.

Старайтесь размещать больше уникального контента, который нельзя найти в ваших аккаунтах в других социальных сетях. Это будет побуждать самых активных фанатов бренда посещать все ваши социальные сети.

8. Проводите конкурсы

Есть два основных типа конкурсов в Instagram:

Первый - конкурс по типу "сделай репост и жди"

В данном случае от подписчиков требуется только подписка на вашу страницу и репост (через RepostApp или скриншот) карточки конкурса в их аккаунт.

Пример конкурса репостов от (@)elnarperm: https://goo.gl/U3pxUm

Второй - творческий конкурс

Задается общая тематика фотографий и подписчики должны, опираясь на задание, создать креативные и интересные снимки. Это прекрасная возможность получить качественный контент и идеи, а также привлечь дополнительное внимание друзей ваших подписчиков к бренду. Заметим, что творческие конкурсы собирают меньше участников, чем обычный розыгрыш "приз за репост". Не забудьте убедиться, что приз в конкурсе действительно ценный и уникальный, который замотивирует людей принять участие. Иногда именно приз может стать причиной вирусного эффекта фотоконкурса.

Великолепный пример творческого конкурса от Heineken - первое в мире селфи из космоса. Конкурс был приурочен к выходу фильма 007:СПЕКТР. Чтобы победить, участникам нужно было собрать свой набор суперагента, сфотографировать это и выложить в свой аккаунт под специальным хештегом #SPYFIE. Победитель отправится в Лас Вегас и, собственно, получит космоселфи.

Фото на конкурс от (@)pasha4dust: https://goo.gl/Q12UTQ

Победитель конкурса и обещанный приз: https://goo.gl/VXJgwE

Конкурс был организован совместно с канадским проектом UrtheCast, чьи 2 камеры высокого разрешения установлены на борту МКС. Ребята из UrtheCast после выложили в своем аккаунте снимок с места проведения и поблагодарили компанию Heineken и всех участников за интересный опыт.

Резюмируем:

1. Общая и интересная тематика

2. Уникальный приз, который заставляет поднять 5 точку с дивана

3. Специальный хештег, по которому публикуются работы и новости

4. Профит

9. Создавайте фокус-группы и тестируйте продукт до официального запуска

Поощрите своих самых преданных подписчиков. Сформируйте из них фокус-группу и рассказывайте информацию «из первых рук»: показывайте новинки до того, как они появятся на сайте и прилавках магазинов. Как правило, "адвокаты бренда" полностью пропитаны культурой и разделяют ценности компании, поэтому дав им протестировать товар, вы получите ценный фидбэк о минусах и неудобствах, а также идеи и предложения по улучшению продукта.

Один из примеров подобного сотрудничества бренда с фанатами - летсплееры, которые получают "ключ" (доступ) к закрытому тестированию игры. Они отыгрывают определенное кол-во часов, стараясь использовать весь доступный функционал для выявления "багов" и "вылетов". Только после того, как выявленные недостатки устранят, игра выходит в открытый доступ.

Социальный PR-эксперт и автор Сара Эванс использовала Instagram, чтобы отобрать иллюстрации для своей книги «[RE]Frame» перед публикацией. Графические изображения, которые набрали наибольшее количество лайков и комментариев, были включены в финальную версию издания.

10. Заводите партнерские отношения с другими брендами

Один из возможных вариантов повышения интереса к вашему бренду и увеличению количества подписчиков — взаимопиар. Выстраивайте долгосрочные и качественные партнерские отношения с другими брендами. Взаимная реклама товаров в ваших лентах поможет вам обменяться аудиторией и, возможно, обрести новых клиентов. Например, стартап olloclip выпускающий великолепные объективы для мобилографов чаще всего сотрудничает сразу с несколькими брендами: jansport, fieldnotesbrand, skullcandy, joobyinc, goincase и victorinoxswissarmy. Не забывайте отмечать партнеров на фотографиях (смотрите последнее фото).

Один из последних совместных конкурсов olloclip c BlendersEyewear:

Ссылка на источник: https://goo.gl/Hu9Y4u

Примеры сотрудничества olloclip с другими брендами

Ссылка на источник:https://goo.gl/zgrGoU

Ссылка на источник: https://goo.gl/wl7k7G