Ответы руководителей на сообщения в сообществе.
Пользователи не видят имен руководителей, что отвечают им на сообщения — все ответы приходят от имени сообщества. Однако сами руководители в интерфейсе сообщений сообщества видят, кто отвечал пользователю: рядом с каждым сообщением указано имя автора, на него можно кликнуть и перейти к странице.
Важный нюанс. Когда кто-то из руководителей уже общается с пользователем или набирает сообщение, Вы не сможете подключиться к беседе: окно набора текста будет неактивно. Вы увидите уведомление «Отвечает Иван Иванов». Это ограничение действует в течение 50 секунд с момента последнего активного действия.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho