7 Трендов 2016 года

№ 1 Пользователи ищут приватности

Пользователи все активнее «скрываются» от информационной бомбардировки в менее публичных приложениях и соц. сетях. Отсюда вырисовывается такая ошеломляющая популярность различных мессенджеров (Facebook Messenger, WhatsApp, Viber), а также социальных приложений типа Kik, Line и Snapchat, которые особенно популярны среди подрастающего поколения.

Для наглядности приведу список самых популярных социальных платформ в 2015 году. Эти данные начинают немного устаревать, но чисто для того, чтобы сформировать понятие, и этого будет достаточно.

Мессенджером Фейсбук ежедневно пользовались уже 800 млн. человек (в графике выше было 500), а Whatsapp’ом аж 900 млн (против 600 в графике). Разбег между этими мессенджерами остается одинаковый (= 100 млн.), но ряды их значительно пополнились активными пользователями. Рост в 300-400 млн. пользователей за год — это очень даже круто! Еще немного и они перепрыгнут даже такого гиганта по посещаемости, как Ютуб!

Фейсбук вообще очень серьезно намерен превратить Facebook Messenger в отдельную платформу, из которой не будет-то и особой причины уходить… здесь будет все: возможность читать статьи, звонить и общаться с друзьями, не отвлекаясь ни на что, получать информацию о заказах из онлайн магазинов, использовать сторонние приложения внутри самого мессенджера, оплачивать покупки и даже отправлять деньги друзьям. Так что, компаниям придется постараться, чтобы выудить аудиторию из этого закупоренного от бизнеса пространства! Ну что же! Будем креативить! Что нам еще остается?!

С прошлого года также отмечается более стремительный уход пользователей в закрытые/приватные группы в социальных сетях. Не так давно профессиональная соц. сеть LinkedIn и вовсе закрыла все группы от широкой аудитории. Все они теперь работают сугубо в приватном режиме.

№ 2 Органический охват падает

С ростом численности самих пользователей, а также аккаунтов компаний и брендов, плюс появление нереального количества всяких ботов и спаммеров, конкуренция за попадание в ленты новостей продолжает расти нешуточными темпами. Как результат, продвигаться органически в любой известной нам соц. сети становится все сложнее, а попадать в ленты пользователя становится ой как тяжело!

Про загадочный алгоритм Фейсбук, который решает, что показывать пользователям, думаю, что наслышаны уже многие. А как Вам новость, что совсем не за горами запуск подобного алгоритма в Твиттер и в Инстаграм?

Что касается Твиттер, то они уже прилично продвинулись в создании своего алгоритма и даже начали его тестировать на пользователях. Инстаграм же пока только делится планами, что из-за активного роста пользователей в соц сети, которых уже, кстати, более 400 миллионов, планируется запуск похожего алгоритма и тут. Учитывая факт, что Инстаграм принадлежит Фейсбук, у которого уже есть в кармане работающий алгоритм, то уверена, что запустить его в Инстаграм не составит труда. Тем более сейчас, когда в Инстаграм появилась официальная реклама, Фейсбук точно захочет еще больше подзаработать в этой до недавнего времени немонетизируемой соц. сети.

Про органический охват в Фейсбук я писала уже много раз, а вот охват и вовлеченность в Инстаграм раскрою в первый раз. До недавнего времени, об Инстаграм ходили легенды, какая это высокопотенциальная социальная сеть. Но вот уже в прошлом году, стала появляться первая информация о том, что органический охват и вовлеченность начинают снижаться и здесь.

В агентстве Locowise изучили 2 500 профилей разных размеров и пришли к таким вот неутешительным выводам — продвигаться органически в Инстаграм становится все тяжелее.

А с тех пор, как в Инстаграм появилась официальная реклама, конкуренция в ленте новостей и вовсе взлетела до небес.

Поэтому плавно переходим в следующий тренд — реклама в социальных сетях.

№ 3 Реклама в социальных сетях

В виду того, как мы уже сказали выше, что продвигаться без затрат на рекламу в соц. сетях становится практически невозможно, а социальные платформы все больше усовершенствуют настройки рекламы и таргетинга, можно сказать, что 2016 год станет годом рекламы в соц. сетях.

В добавок, статистические агентства делятся печальной для интернет-рекламодателей статистикой, что количество интернет пользователей, пытающихся, с помощью разных уловок, избежать назойливой рекламы на сайтах, также неуклонно растет.

Пища для размышления от компании GlobalWebindex:

• 44% опрошенных признались, что используют браузеры в приватном режиме, чтобы сайты, которые они посещают, не собирали о них информацию;
• 39% переодически удаляют файлы кукис с той же целью;
• 28% пользуются программами для блокировки рекламы на сайтах (за которую Вы все равно платите!);
• 14% используют анти-трекинговые сервисы.

Заметка: реклама в Инстаграм пока что остается самой эффективной, так как ее нельзя избежать и никак не заблокировать, даже при большом желании со стороны пользователя

Расходы на рекламу в соц. сетях будут неуклонно расти в следующие несколько лет. Только представьте себе, что реклама в соц. сетях — это явление достаточно новое и еще далеко не все компании распробовали этот канал продвижения. Тем не менее, по данным eMarketer, в прошлом году затраты на рекламу в соц. сетях выросли на 33,5% и составили 24 миллиарда долларов. Но и это еще не все! Эксперты предсказывают, что уже к 2017 году, 16% средств, потраченных на рекламу во всем мире, будут потрачены именно на рекламу в соц. сетях.

Я не раз уже говорила, что с ростом рекламодателей, увеличиваются и ставки за клики/целевые действия/просмотры, но без рекламы уже просто никуда. Тут нужно либо тратить приличные деньги на креатив и создание оригинального контента, либо вкладываться в рекламу. Выбор у нас остается не особо большой!

Единственное только — реклама рекламе рознь! Делать эффективную рекламу у нас умеют пока еще очень немногие!

№ 4 Социальный шоппинг

В прошлом году многие зарубежные социальные сети запустили возможность использования кнопок с призывом «Купить«. Такие кнопочки появились уже у Твиттер, в Фейсбук (реклама и даже группы), в Инстаграм и, совсем недавно, в Пинтерест. В этом году, эксперты предполагают, что продажи через соц. сети будут увеличиваться, так как пользователи все позитивнее и с бóльшим доверием относятся к такой возможности.

Вот так кнопка «В магазин» выглядит в Инстаграм:

А вот и пример того, насколько позитивно относятся пользователи к побуждению их к покупке в социальных сетях. Фейсбук немного подкачал, а вот Инстаграм выглядит довольно обещающе!

№ 5 Видео и прямые трансляции

Наверное, одной из самых выраженных тенденций 2015 года, стал стремительный рост популярности видео контента. По статистике Simply Measured, более 50% активных пользователей Фейсбук ежедневно просматривали хотя бы одно видео в соц. сети, а в самом Фейсбук заявляют, что каждый день соц. сеть регистрирует более 800 млрд. просмотров видео. Только представьте себе эти цифры! Но самое интересное в том, что видео-публикации все еще получают достаточно хорошую долю органического охвата (особенно на более крупных страницах), если сравнивать, например, с охватом фото или текстовых публикаций в Фейсбук.

Что касается этого года, то видео контент просто обязан присутствовать в Вашей стратегии. В 2016 видео контент будет править интернетом. Вам придется научиться снимать качественные видео для публикаций (в идеале также и панорамные), а также добавить живые включения через Facebook Live, Periscope или Blub в график работы. Популярность этих приложений и сервисов будет быстро расти в ближайшем будущем! Только представьте, что Periscope вроде бы и появился не так давно, а там зарегистрированы уже более 10 млн. человек. Скорее всего, в этом году появятся еще какие-то новые приложения с похожим функционалом, так что следите за новостями.

Очень, кстати, приятно, что пользователи совсем не ждут от Вас супер дорогих, профессиональных видео. Если видео резонирует с Вашей аудиторией, то и ролика снятого на телефон для нее будет вполне достаточно. Ключ к успеху здесь — актуальность и релевантность.

Популярность прямых включений будет расти в последующие несколько лет, так как пользователи устали от запланированных публикаций. Публика хочет более аутентичной связи с компаниями, со звездами и другими популярными личностями. По этой причине, планирование публикаций начнет немного уходить в сторону, а вот обновления «на ходу» наоборот станут более частыми и актуальными.

№ 6 Поддержка клиентов в социальных сетях

Для многих компаний, связь с пользователями — это все еще больной вопрос, но придется поднатужиться и выделить человека, который будет во время (!) отвечать на вопросы пользователей в соц. сетях.

Современный покупатель больше не хочет висеть на телефоне и слушать музычку, ожидая ответа оператора. Он также больше не хочет заполнять формы на сайте и отправлять Вам имейлы. Современные покупатели хотят получать ответы на свои вопросы там, где они проводят больше всего времени — в социальных сетях. Более того, получать ответы они хотят быстро.

В прошлом году Фейсбук постарался максимально упростить обмен сообщениями на публичных страницах и ввел функцию создания шаблонов. Вы, кстати, уже воспользовались этой фишкой?

В этом году мы также ждем официального запуска мессенджера Фейсбук для бизнеса, который — по крайней мере в теории — выведет отношения с покупателями на новый уровень! Твиттер также не остался в стороне и убрал необходимость взаимного фолловинга, а также лимит в 140 символов из частных сообщений, чтобы пользователям было проще решать какие-то личные вопросы через Твиттер.

№ 7 Социальные сети и работа

Ну и последний тренд!

Социальные сети и профессиональная деятельность все теснее переплетаются между собой. Еще совсем недавно можно было получить выговор от начальника за открытый в рабочее время Фейсбук, но все чаще бизнесы начинают поощрять использование соц. сетей работниками, чтобы те делились публикациями компании, писали о том, как им сладко работается, делились культурой компании и т. д.

Для многих социальные сети и вовсе стали основным видом деятельности. Тем не менее, проблемы с глубоким пониманием маркетинга в социальных сетях все же остаются, потому как пользоваться социальными аккаунтами в личных целях, совсем не одно и тоже, что продвигать бизнес в social media. По этой причине, заполнение этих пробелов в знаниях будет одним из трендов в ближайшие пару лет.

Немного статистики по теме. В Harvard Business Review недавно опросили работников 2 100 компаний. В результате получилось, что только 12% из опрошенных считают, что могут эффективно использовать социальные сети. И это, заметьте, наши коллеги из англоязычного сегмента, где обучение работников использованию соц. сетей, хотя бы в какой-то мере, является закономерностью для многих компаний. У нас же ситуация, на данный момент, намного сложнее и запущеннее!