13 ошибок, из-за которых вы теряете поклонников в фейсбук

Ошибка #1. Одна из самых основных и самых грубых ошибок — это одностороннее общение. Некоторые менеджеры страниц, видимо, так и не поняли, что люди пользуются соц. сетями, чтобы общаться друг с другом, а не слушать, что компании им хотят сказать или продать. Помните, кто первым появился на Фейсбук — вы или пользователи? Раз и навсегда запомните, что это вы пришли туда, где ваши потенциальные клиенты «тусуются» и общаются, а в чужой монастырь, как говориться, со своим уставом не ходят. Поэтому, одумайтесь пока не поздно! Начните интересоваться пользователями, задавать им вопросы, спрашивать их мнение, рассказывать то, что им интересно и будет на вашей странице праздник.

Небольшой пример по этому поводу — компания Экоокна. Вроде бы очень хорошая и серьезная компания, работающая в столь актуальном сегменте, а их страница на Фейсбук оставляет желать лучшего. Просмотрев хронику новостей, я не смогла найти ни одной публикации, которая бы проявляла хоть малейший интерес к пользователям — все мы, да мы. Очень жаль, так как с такой-то темой, можно было бы сделать очень хорошую и эффективную страницу, которая бы не только была интересна пользователям, но и приносила бы реальные результаты.

Ошибка #2. Комментарии пользователей, оставленные без ответа. Это, так сказать, логическое продолжение первой ошибки. Если вы не отвечаете на вопросы и, особенно(!), негативные комментарии и отзывы — то ваша страница обречена на крах. Это не только портит первое впечатление посетителей страницы о вас, как компании, но и, в случае оставленных без внимания негативных отзывов, может существенно подмочить вашу репутацию. Однажды попался мне пример, когда один необработанный комментарий о подгорелых голубцах, создал целую волну негативных отзывов, что несомненно повлияло на желание потенциальных посетителей когда-либо кушать в этом заведении.

Немного грустной статистики. Могли бы вы себе представить, что 60% страниц не реагируют на комментарии пользователей? Нет смысла, конечно, отвечать на комментарии типа «Класс!» или «Я тоже такой хочу!», но ни один вопрос или отзыв не должны остаться без внимания на вашей странице!

Ошибка #3. Спам на странице. Кажется, что вроде бы, очевидная для всех истина, что каждая страница (большая или маленькая) должна каждый день очищаться от спама… Но ведь многие страницы этого не делают! Кому из пользователей будет приятно видеть комментарии со странными ссылками и призывами? Вот любопытный пример, который мне только что попался на глаза. Казалось бы, элитное кафе из Москвы, а допускает такие сообщения на своей странице, да еще и в отзывах! Обратите внимание, что отзыв оставлен 4 месяца назад!

Ошибка #4. Автопостинг из других соц. сетей. Автопостинг выглядит небрежно и создает впечатление, что вам по барабану на вашу аудиторию. Вы ведь не хотите, чтобы пользователи думали, что вам все равно, как выглядят публикации, лишь бы они были? Что может выглядеть несуразнее публикации отправленной из Твиттер или Инстаграм с хэштегами и упоминаниями других пользователей? Если вы хотите опубликовать фотографию из Инстаграм, то потратьте одну минуту вашего времени и сделайте это красиво, по правилам Фейсбук. Пользователи будут вам за это благодарны и обязательно одарят вас лайками.

Ошибка #5. Лайки своих собственных публикаций — это вообще болезненная для меня тема. Я просто не понимаю, зачем некоторые админы страниц это делают?! Выглядит это, извините, очень жалко! Представьте ситуацию, что по окончании презентации — в зале тишина и только один презентатор радостно хлопает себе любимому в ладоши. Глуповатая получается ситуация, правда? Так ведь то же самое получается и со своими собственными лайками на Фейсбук. Никого здесь не получится надурить, пользователи ведь не глупые — они все прекрасно видят и понимают. Лучше уж публикации с нулевой активностью, чем публикации с одним единственным лайком — от страницы. Бывает еще так — каждая публикация с двумя лайками: страницы и админа. Этого тоже желательно избегать!

А вот еще один душераздирающий крик о помощи. Уважаемые админы, никогда этого не делайте, иначе не видать вам лайков, как своих ушей. Эта страничка переплюнула все другие примеры. Здесь не только лайк на свою публикацию и ответ на свой собственный вопрос, но еще и непонятное упоминание страниц-клонов и профиля организатора тренингов, которое, заметьте, идет после интересного вопроса «Что бы вы хотели изменить?». Очень плохо и есть над чем задуматься!

Ошибка #6. Отсутствие короткой ссылки (url). Эта ошибка, конечно, не распугает ваших поклонников, но все же стоит на это обратить внимание, так как это не только не красиво, но и не практично.

Ошибка #7. Публикация сразу нескольких постов подряд. Этого лучше не делать, чтобы не разозлить пользователей и случайно не получить анлайк или не подтолкнуть их ненароком на нажатие на «я не хочу это видеть». Напомню, что оба эти действия негативно сказываются на том, как публикации вашей страницы будут появляться (или нет) в новостной ленте поклонников. Будет намного лучше, если вы определите самое лучшее время для публикаций и будете отправлять их с некоторым перерывом, а не все сразу. Помните, что лучше публиковать один пост каждый день, чем пять по пятницам.

Ошибка #8. Слишком много рекламы на странице — это огромная ошибка, которую совершают некоторые компании. Фейсбук — это ведь не газета рекламных объявлений, а социальная сеть. Сюда люди приходят пообщаться, отдохнуть и слишком откровенная реклама вызывает у них раздражение, поэтому если вы не планируете делать интересный контент, то лучше страницу сразу закрыть, так как толку от нее все равно не будет.

Здесь, я думаю, комментарии не нужны. Добавлю только одну вещь насчет фотографий. Друзья, не ставьте свой логотип на фото, которые вам не принадлежат, так как за это можно жестко поплатиться (и не только страницей), если вдруг автор фото подаст на вас иск (что, кстати, уже случалось). В будущем, напишу по этому поводу отдельную статью, так как знание и понимание авторских прав у нас, к сожалению, находится совсем в эмбрионном состоянии. Помните, что чужие фото, без разрешения автора, нельзя использовать ни на сайтах, ни в блогах, ни в соц. сетях, тем более, когда это касается коммерческих организаций. Ну а ставить свои логотипы на чужие изображения — это совсем вопиющая наглость!

Ошибка #9. Слишком много ЗАГЛАВНЫХ БУКВ, восклицательных знаков или смайликов. Когда мы управляем страницей компании, то нужно найти золотую середину между непринужденностью публикаций и их серьезностью. Нужно, чтобы публикации звучали дружественно, но не слишком фамильярно — у вас ведь все-таки страница компании, а не дружественный междусобойчик.

Поражает, что некоторые страницы компаний вообще допускают подобный вид коммуникаций, когда кажется, что страница ведется не профессионалом, а подростком. У меня лично сразу же портится впечатление о компании, когда я вижу подобные публикации. Как вам такой пример?

Еще один пример для разнообразия. Заметьте, что это страница банка! Вроде бы идея хорошая, но стиль изложения — совсем неподходящий для подобного заведения.

Ошибка #10. Ошибки в публикациях тоже раздражают пользователей, поэтому прежде, чем отправлять публикацию в свободное плавание, перепроверьте, что текст написан правильно. Если вдруг вы не усмотрели ошибку сразу, то просто отредактируйте публикацию после.

Ошибка #11. Осторожно с юмором и развлекательным контентом! Удивительные вещи творятся у нас на некоторых страницах — повальное увлечение развлекательным контентом, приколами и т. д. Много статей было написано о виральном контенте и о том, как юмор повышает вовлеченность пользователей. Юмор — это, конечно, хорошо и даже нужно. При использовании юмора в соц. сетях важно помнить, что он никоим образом не должен негативно сказываться на имидже компании.

Для этого примера не пришлось долго искать, нашла его там же, где и предыдущий. Напомню еще раз, что мы говорим о странице банка. Пусть небольшого, но ведь банка! Опять таки начальная идея поста — неплохая, но ее воплощение и, особенно, подборка фотографии, заставляет задуматься, стоит ли хранить деньги в этом банке.. Может у меня проблемы с юмором, но я лично считаю, что такая публикация для финансового заведения, в котором хранятся деньги просто недопустима.

Ошибка #12. Плохое оформление страницы тоже отталкивает поклонников. Не поленитесь красиво оформить вашу страницу, чтобы она выглядела профессионально. Помните, что встречают по одежке? Поэтому, либо сделайте красивую обложку и логотип сами (если позволяют навыки и фантазия), либо обратитесь к профессионалу, благо сделать обложку стоит не так уж и дорого.

Ошибка #13. Непривлекательные и неинтересные для вашей аудитории публикации. Ну здесь, вроде как, понятно. Если поклонникам не будут нравится публикации, то они будут попросту отписываться от вашей страницы. Запомните одно правило — какие угодно поклонники вам не нужны. Вам нужна целевая аудитория, которой будет интересно делать с вами бизнес или покупать ваши товары и услуги. Все остальные — это не ваше дело и не ваши заботы и развлекать их вам не обязательно.